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  • FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES (COMT079PO)

    OBJETIVOS Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones. CONTENIDOS EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral1.3. Fases del proceso de comunicación.1.4.…

  • PRIMEROS AUXILIOS EN INSTALACIONES DEPORTIVAS (AFDP015PO)

    OBJETIVOS Realizar actuaciones de primeros auxilios en distintas situaciones que se puedan presentar en unas instalaciones deportivas. Se podrían intervenir en casos de intoxicaciones, traumatismos, heridas y hemorragias, inmovilizaciones, ahogamiento,quemaduras, etc. CONTENIDOS Al finalizar la formación con evaluación positiva recibirás diploma de aprovechamiento de este curso, subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)…

  • NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO (COMT027PO)

    OBJETIVOS Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. CONTENIDOS 2 PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR…

  • HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE (ITCOM0013)

    OBJETIVOS COMT037PO – FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES: Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line. COMT054PO – HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA Organizar…

  • ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (ITADG0010)

    OBJETIVOS ADGD050PO – CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad. ADGD122PO – GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera…

  • HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA ( COMT054PO)

    OBJETIVOS Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de laempresa, incluido en el proceso de venta. CONTENIDOS 1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE. 2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE…