Deslocalización e Inteligencia Artificial: un reto que exige respuestas sindicales, políticas y europeas.
El sector Contact Center está sufriendo una transformación acelerada por la deslocalización de actividad y la implantación de la Inteligencia Artificial, con consecuencias directas sobre el empleo y las condiciones laborales.
UGT considera que no podemos esperar a que los despidos y cierres de centros de trabajo sean la única respuesta. Es necesario anticiparse a los cambios y garantizar que la transformación tecnológica se traduzca en oportunidades y no en destrucción de empleo.
Además, la externalización de servicios fuera de la Unión Europea plantea interrogantes sobre la protección de los datos de clientes, especialmente cuando se trata de información sensible y existen cadenas de subcontratación en países con menores garantías.
UGT YA ESTÁ ACTUANDO:
OBSERVATORIO DEL SECTOR: UGT ha solicitado la convocatoria del Observatorio previsto en el Convenio Colectivo de Contact Center, como espacio de diálogo entre empresas y sindicatos para analizar la evolución del sector y abordar conjuntamente los efectos de la deslocalización y la IA.
UNI EUROPA: UGT ha trasladado a UNI Europa (Unión de Sindicatos Europeos del Sector) una propuesta para impulsar un debate sindical europeo sobre la pérdida de empleo, la deslocalización, la IA, la protección de datos y la transición digital justa.
GRUPOS PARLAMENTARIOS: UGT está solicitando reuniones con los grupos parlamentarios para promover iniciativas que permitan proteger el empleo, garantizar la participación sindical ante la implantación de IA y asegurar la formación y recualificación profesional. Esta actuación ya ha comenzado en los territorios. El pasado 17 de junio, el Sector de Oficinas y Seguros de UGT Andalucía trasladó esta problemática al Parlamento de Andalucía, abordando con representantes parlamentarios la situación del sector y la destrucción de empleo.
UGT RECLAMA
- Anticipar el impacto de la IA sobre el empleo.
- Garantizar formación y recualificación profesional.
- Participación y negociación sindical ante los procesos de automatización.
- Medidas contra la deslocalización basada en el dumping social.
- Garantías reforzadas para la protección de los datos de los clientes.
- Una estrategia nacional y europea para defender el empleo y una transición digital justa.
UGT apuesta por un sector competitivo, innovador y tecnológicamente avanzado, pero con empleo de calidad, derechos laborales y garantías para las personas trabajadoras y la ciudadanía.
La transformación digital debe servir para avanzar, no para destruir empleo.
UGT seguirá trabajando en España y en Europa para defender el futuro del Contact Center.
