La Audiencia Nacional ha estimado la demanda interpuesta por la Federación Estatal de Servicios, Movilidad y Consumo de UGT (FeSMC-UGT), CCOO realizó posteriormente su propia demanda, y CGT se adhirió a ambas, contra la empresa Enterprise Solutions Procesos de Negocio España S.L.U., declarando nula la modificación de los horarios impuesta al personal del departamento de Admisiones de Caixabank.
La sentencia, dictada el pasado 24 de septiembre de 2025, considera que la decisión empresarial de retrasar el horario de 08:00-16:00 a 10:00-18:00 (manteniendo la rotación de 12:00-20:00) constituye una modificación sustancial de condiciones de trabajo, al alterar de manera significativa la jornada de las trabajadoras y trabajadores, y se realizó sin seguir el procedimiento legal previsto en el artículo 41 del Estatuto de los Trabajadores.
El fallo subraya que este cambio no era un simple ajuste organizativo, sino que suponía desplazar el turno de mañana a un turno intensivo de mañana, que exige consentimiento expreso de las personas trabajadoras y acuerdo con la representación sindical, requisitos que la empresa ignoró.
Con esta sentencia, la Audiencia Nacional ordena reponer a la plantilla en sus horarios anteriores y envía un mensaje claro: las empresas no pueden modificar unilateralmente nuestros turnos de trabajo sin negociación ni garantías para la plantilla.
Desde UGT celebramos este importante logro sindical, que protege la conciliación de la vida laboral y personal y refuerza el derecho de las trabajadoras y trabajadores a que se respeten sus condiciones laborales.
UGT continuará defendiendo con firmeza que cualquier cambio en horarios, turnos o jornadas se negocie colectivamente y con todas las garantías legales.
La sentencia es recurrible ante el Tribunal Supremo, la empresa debe decidir si recurre, la acepta o busca soluciones alternativas.
Gracias al artículo 19 del Convenio de Contact Center firmado por UGT, TODOS Y TODAS TENEMOS DERECHO A SILLA ERGONÓMICA SI LA SOLICITAMOS, diga lo que diga la Sentencia del TS.
“El peor enemigo de un pobre es otro pobre que se cree rico y defiende a los que los hacen pobres a ambos.” Pepe Mujica
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