OBJETIVOS
Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
CONTENIDOS
MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS
1.1. Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
1.1.1. Término capacidad y sus distintos tipos.
1.1.2. Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
1.1.3. Conocimiento de la normativa.
1.1.4. Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
1.1.5. Asertividad y empatía.
1.2. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
1.2.1. Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
1.2.2. Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
1.2.3. Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
1.2.4. Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
Al finalizar la formación con evaluación positiva recibirás diploma de aprovechamiento de este curso, subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)
REQUISITOS PARA REALIZAR EL CURSO
Para poder realizar alguno/s de estos cursos, las personas trabajadoras en activo deben pertenecer a las empresas de los sectores de:
- Transporte de mercancías por carretera
- Transporte de enfermos accidentados en ambulancia
- Alquiler de vehículos con y sin conductor
- Transporte de viajeros por carretera
- Transporte aéreo
- Aparcamientos y garajes
- Entrega domiciliaria
- Transporte de ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera)
- Otro depósito y almacenamiento
- Otras actividades anexas al transporte terrestre
- Autopistas de peaje y otras vías de peaje
- Actividades postales
- Actividades anexas al transporte (Transitarios, consignatarios y Agencias de aduanas)
- Grúas móviles autopropulsadas
- Servicios externos, auxiliares y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios
- Contratas ferroviarias
Las personas trabajadoras en situación de ERTE podrán participar en la formación con independencia de su sector de ocupación y podrán participar hasta un 30% de personas trabajadoras procedentes de otros sectores distintos a los mencionados anteriormente.
COLECTIVOS PRIORITARIOS
Según normativa tendrán prioridad de acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Menores de 30 años.
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras de pymes (empresas con menos de 250 personas trabajadoras en plantilla).
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y contrato de duración determinada.
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación (grupos de cotización 06,07,09 y 10).
- Personas trabajadoras en situación ERTE.
- Personas trabajadoras afectadas por la activación de Mecanismos RED.