MARKETING EFICAZ EN PEQUEÑO ESTABLECIMIENTO COMERCIAL (COMM048PO)

OBJETIVOS

Identificar y aplicar las técnicas que ofrece el marketing para su uso en el pequeño comercio.

CONTENIDOS

1. MARKETING Y PEQUEÑO COMERCIO
   1.1. Marketing. Conceptos básicos.
   1.1.1. Introducción.
   1.1.2. ¿Qué es el marketing?
   1.1.3. Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa.
   1.1.4. Fases de la planificación del marketing.
   1.1.5. Marketing estratégico y marketing operacional.
   1.1.6. El presupuesto de ventas.
   1.2. Marketing mix.
   1.2.1. Introducción.
   1.2.2. El concepto de marketing mix.
   1.2.3. El producto.
   1.2.4. El precio.
   1.2.5. La distribución.
   1.2.6. La publicidad y la promoción.
   1.3. Merchandising.
   1.3.1. Introducción.
   1.3.2. La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos.
   1.3.3. Funciones y objetivos del merchandising.
   1.3.4. Componentes del merchandising.
2. PLAN DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
   2.1. Estrategia de productos.
   2.2. Estrategia de precios.
   2.3. Estrategia de distribución.
   2.4. Estrategia de comunicación-fidelización.
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
   3.1. Definición y desarrollo del plan estratégico.
   3.2. Diseño de promociones offline y online.
   3.3. Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online.
   3.4. Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra.
   3.5. Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente.
4. LA VENTA CARA AL PÚBLICO
   4.1. La comunicación es la clave.
   4.1.1. Los mensajes verbales y no verbales.
   4.1.2. Leer entre líneas.
   4.1.3. Elegir las palabras adecuadas.
   4.1.4. La escucha activa.
   4.1.5. ¿Qué pasa con el teléfono?
   4.2. Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas.
   4.2.1. Reconocer al/la cliente/a.
   4.2.2. Valorar la situación.
   4.2.3. Corroborar su comprensión.
   4.2.4. Analizar las alternativas.
   4.2.5. Acordar un plan.

Al finalizar la formación con evaluación positiva recibirás diploma de aprovechamiento de este curso, subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)

REQUISITOS PARA REALIZAR EL CURSO

Para poder realizar alguno/s de estos cursos, las personas trabajadoras en activo deben pertenecer a las empresas de los sectores de:

• Comercio
• Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
• Promoción, degustación, merchandising y distribuciones de muestras
• Administraciones de Loterías

Las personas trabajadoras en situación de ERTE podrán participar en la formación con independencia de su sector de ocupación y podrán participar hasta un 30% de personas trabajadoras procedentes de otros sectores distintos a los mencionados anteriormente.

COLECTIVOS PRIORITARIOS

Según normativa tendrán prioridad de acceso a la formación los siguientes colectivos:

• Menores de 30 años.
• Mujeres.
• Mayores de 45 años.
• Personas con discapacidad.
• Personas trabajadoras de pymes (empresas con menos de 250 personas trabajadoras en plantilla).
• Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y contrato de duración determinada.
• Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación  (grupos de cotización 06,07,09 y 10).
• Personas trabajadoras en situación ERTE.
• Personas trabajadoras afectadas por la activación de Mecanismos RED.