OBJETIVOS
Adquirir el dominio de herramientas y estrategias para la venta con éxito de productos/servicios, alimentando la cartera de clientes fidelizados, así como administrar correctamente la imagen de la empresa o marca en internet y redes sociales, contribuyendo a generar y preservar una adecuada reputación online.
CONTENIDOS
MÓDULO 1: ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA
1.1. Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial.
1.1.1. Cualidades para ser un buen vendedor.
1.1.2.El proceso comercial y la detección de oportunidades.
1.1.3.Cómo ganarse la confianza al cliente.
1.1.4.Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
1.1.5.Detección y atención de las necesidades del cliente.
1.1.6.Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
1.2. Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial.
1.2.1. Prepararse para la venta.
1.2.2. Actitudes del cliente.
1.2.3. Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto.
1.2.4. Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
1.2.5. Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
1.2.6. Tratamiento de réplicas y objeciones.
1.2.7. Cómo enfocar la venta cruzada.
1.3. Garantía y afianzamiento del cierre de la venta.
1.3.1. Fases en el proceso de cierre de la venta.
1.3.2. Las señales de compra-no compra.
1.3.3.Algunos tipos de señales de interés.
1.3.4.Requisitos para el cierre de venta.
1.3.5.Técnicas de cierre.
1.4. Fidelización y seguimiento de clientes.
14.1. Concepto de fidelización de clientes.
14.2. Un cliente, un tesoro.
14.3.Gestión de clientes orientada a la fidelización.
14.4.Vinculaciones entre clientes.
14.5.Estrategias de fidelización.
MÓDULO 2: MEJORA DE LA REPUTACIÓN ONLINE.
2.1. Construcción de la reputación online.
2.1.1. Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
2.1.2. La importancia de la reputación online en la actualidad.
2.1.3. Reputación en empresas del sector.
2.1.4. La reputación en redes sociales.
2.2. Gestión de la reputación online.
2.2.1. Análisis y diagnóstico de la reputación online.
2.2.2. Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
2.2.3. Amenazas en la estrategia de ORM.
2.2.4. Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.
Al finalizar la formación con evaluación positiva recibirás diploma de aprovechamiento de este curso, subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)
REQUISITOS PARA REALIZAR EL CURSO
Para poder realizar alguno/s de estos cursos, las personas trabajadoras en activo deben pertenecer a las empresas de los sectores de:
- Transporte de mercancías por carretera
- Transporte de enfermos accidentados en ambulancia
- Alquiler de vehículos con y sin conductor
- Transporte de viajeros por carretera
- Transporte aéreo
- Aparcamientos y garajes
- Entrega domiciliaria
- Transporte de ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera)
- Otro depósito y almacenamiento
- Otras actividades anexas al transporte terrestre
- Autopistas de peaje y otras vías de peaje
- Actividades postales
- Actividades anexas al transporte (Transitarios, consignatarios y Agencias de aduanas)
- Grúas móviles autopropulsadas
- Servicios externos, auxiliares y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios
- Contratas ferroviarias
Las personas trabajadoras en situación de ERTE podrán participar en la formación con independencia de su sector de ocupación y podrán participar hasta un 30% de personas trabajadoras procedentes de otros sectores distintos a los mencionados anteriormente.
COLECTIVOS PRIORITARIOS
Según normativa tendrán prioridad de acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Menores de 30 años.
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras de pymes (empresas con menos de 250 personas trabajadoras en plantilla).
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y contrato de duración determinada.
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación (grupos de cotización 06,07,09 y 10).
- Personas trabajadoras en situación ERTE.
- Personas trabajadoras afectadas por la activación de Mecanismos RED.