OBJETIVOS
Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
CONTENIDOS
MÓDULO 1: RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN.
1.1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
1.1.1. Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
1.1.2.Trabajo en remoto (teletrabajo).
1.1.3.Despliegue del ecosistema “cloud”.
1.1.4.Manejo de tecnologías “contactless”.
1.1.5.Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
1.1.6.Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
1.2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
1.2.1. Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
1.2.2.Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
1.2.3.Personalización y robotización en la atención al cliente.
1.2.4.Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
1.2.5.Utilización de plataformas e-commerc.
1.2.6. Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”
Al finalizar la formación con evaluación positiva recibirás diploma de aprovechamiento de este curso, subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)
REQUISITOS PARA REALIZAR EL CURSO
Para poder realizar alguno/s de estos cursos, las personas trabajadoras en activo deben pertenecer a las empresas de los sectores de:
- Transporte de mercancías por carretera
- Transporte de enfermos accidentados en ambulancia
- Alquiler de vehículos con y sin conductor
- Transporte de viajeros por carretera
- Transporte aéreo
- Aparcamientos y garajes
- Entrega domiciliaria
- Transporte de ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera)
- Otro depósito y almacenamiento
- Otras actividades anexas al transporte terrestre
- Autopistas de peaje y otras vías de peaje
- Actividades postales
- Actividades anexas al transporte (Transitarios, consignatarios y Agencias de aduanas)
- Grúas móviles autopropulsadas
- Servicios externos, auxiliares y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios
- Contratas ferroviarias
Las personas trabajadoras en situación de ERTE podrán participar en la formación con independencia de su sector de ocupación y podrán participar hasta un 30% de personas trabajadoras procedentes de otros sectores distintos a los mencionados anteriormente.
COLECTIVOS PRIORITARIOS
Según normativa tendrán prioridad de acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Menores de 30 años.
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras de pymes (empresas con menos de 250 personas trabajadoras en plantilla).
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y contrato de duración determinada.
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación (grupos de cotización 06,07,09 y 10).
- Personas trabajadoras en situación ERTE.
- Personas trabajadoras afectadas por la activación de Mecanismos RED.