OBJETIVOS
- Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.
- Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes.
CONTENIDOS
MÓDULO 1: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1.Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa.
1.1.1. Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
1.1.2.Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
1.1.3.Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
MÓDULO 2: MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1.Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes.
2.1.1.Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
2.1.2. El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
2.1.3. Ventajas del marketing digital
2.1.4. Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
2.1.5. Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
2.1.6. Programas de fidelización:
2.1.7. Atención personalizada.
2.1.8. Recompensa al viajero asiduo
2.1.9. Contacto asiduo con el cliente.
2.1.10. Canales agiles de comunicación.
2.1.11. Seguimiento y acciones post-venta.
2.1.12. Servicio diferenciado de la competencia.
2.1.13. Innovación constante en la prestación del servicio
2.1.14. Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
2.1.15. Ratios para la medición de resultados
Al finalizar la formación con evaluación positiva recibirás diploma de aprovechamiento de este curso, subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)
REQUISITOS PARA REALIZAR EL CURSO
Para poder realizar alguno/s de estos cursos, las personas trabajadoras en activo deben pertenecer a las empresas de los sectores de:
- Transporte de mercancías por carretera
- Transporte de enfermos accidentados en ambulancia
- Alquiler de vehículos con y sin conductor
- Transporte de viajeros por carretera
- Transporte aéreo
- Aparcamientos y garajes
- Entrega domiciliaria
- Transporte de ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera)
- Otro depósito y almacenamiento
- Otras actividades anexas al transporte terrestre
- Autopistas de peaje y otras vías de peaje
- Actividades postales
- Actividades anexas al transporte (Transitarios, consignatarios y Agencias de aduanas)
- Grúas móviles autopropulsadas
- Servicios externos, auxiliares y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios
- Contratas ferroviarias
Las personas trabajadoras en situación de ERTE podrán participar en la formación con independencia de su sector de ocupación y podrán participar hasta un 30% de personas trabajadoras procedentes de otros sectores distintos a los mencionados anteriormente.
COLECTIVOS PRIORITARIOS
Según normativa tendrán prioridad de acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Menores de 30 años.
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras de pymes (empresas con menos de 250 personas trabajadoras en plantilla).
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y contrato de duración determinada.
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación (grupos de cotización 06,07,09 y 10).
- Personas trabajadoras en situación ERTE.
- Personas trabajadoras afectadas por la activación de Mecanismos RED.