OBJETIVOS
Liderar la visión estratégica del área y el modelo de servicio objetivo, definiendo e impulsando nuevos modelos de experiencia para la clientela.
Identificar las diferentes técnicas e instrumentos relacionados con el marketing de la empresa y la gestión de la fuerza de ventas.
CONTENIDOS
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCADO.
1. DEFINICIÓN DE LA VISIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA.
1.1. Establecimiento del modelo de servicio objetivo.
2. ANÁLISIS DE MODELOS DE EXPERIENCIA PARA LA CLIENTELA.
3. DEFINICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Y LA EXPERIENCIA.
3.1. Plan de seguimiento.
3.2. Mecanismos y herramientas de seguimiento.
4. CONOCIMIENTO Y DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING Y POSICIONAMIENTO.
5. ANÁLISIS DE CASO PRÁCTICO.
5.1. Aplicación a la realidad concreta.
MARKETING, DISTRIBUCIÓN COMERCIAL Y FUERZA DE VENTAS.
1. EL PRODUCTO COMO VARIABLE COMERCIAL.
1.1. El producto piedra angular de la estrategia de marketing.
1.2. Tipología de productos.
1.3. Ciclo de vida de los productos.
1.4. La marca, envase, etiquetado y embalaje.
2. PRECIOS.
2.1. Concepto de precio.
2.2. Instrumentos para fijar el precio de un producto.
2.3. Estrategias para aprovechar oportunamente diferentes situaciones de mercado.
3. EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN.
3.1. Funciones de la distribución en el proceso de comercialización.
3.2. Entornos de utilidad de la distribución comercial.
3.3. La actividad de distribución comercial como un sistema.
3.4. Elementos del sistema de distribución comercial.
3.5. Canales de distribución y distribución comercial.
4. LOS INTERMEDIARIOS DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL.
4.1. Tipos de agentes de la distribución comercial.
4.2. Tipos de establecimientos existentes.
4.3. Formas de comercio minorista realizado sin establecimiento.
4.4. Formas de distribución comercial a que da lugar el asociacionismo comercial.
5. COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN: PUBLICIDAD.
5.1. La comunicación entendida como variable de marketing.
5.2. Toma de decisiones en las comunicaciones comerciales, masiva y personal.
5.3. Etapas de programas de publicidad efectivos.
5.4. Promoción de ventas y las herramientas utilizadas.
5.5. Relaciones públicas y la comunicación institucional.
6. FUERZA DE VENTAS.
6.1. Diseño del equipo de vendedores.
6.2. Factores en un plan de ventas.
6.3. Técnicas y prácticas para organizar y controlar la fuerza de ventas.
6.4. Principios de la venta personal así como su aplicación en los distintos mercados y situaciones.
Al finalizar la formación con evaluación positiva recibirás diploma de aprovechamiento de este curso, subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)
REQUISITOS PARA REALIZAR EL CURSO
Para poder realizar alguno/s de estos cursos, las personas trabajadoras en activo deben pertenecer a las empresas de los sectores de:
- Comercio
- Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
- Promoción, degustación, merchandising y distribuciones de muestras
- Administraciones de Loterías
Las personas trabajadoras en situación de ERTE podrán participar en la formación con independencia de su sector de ocupación y podrán participar hasta un 30% de personas trabajadoras procedentes de otros sectores distintos a los mencionados anteriormente.
COLECTIVOS PRIORITARIOS
Según normativa tendrán prioridad de acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Menores de 30 años.
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras de pymes (empresas con menos de 250 personas trabajadoras en plantilla).
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y contrato de duración determinada.
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación (grupos de cotización 06,07,09 y 10).
- Personas trabajadoras en situación ERTE.
- Personas trabajadoras afectadas por la activación de Mecanismos RED.