OBJETIVOS
Mejorar la efectividad comercial mediante el uso de técnicas de venta adecuadas, el análisis de los tipos de clientela y la creación de estrategias para fidelizar a la clientela ocasional.
CONTENIDOS
ANÁLISIS DEL ENTORNO COMERCIAL Y DE LA PSICOLOGÍA DEL PÚBLICO CONSUMIDOR/A.
1. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL ENTORNO COMERCIAL.
1.1. Aproximación al entorno comercial.
1.2. El rol del/la vendedor/a en el comercio.
1.3. Tipos de clientes/as y sus características.
2. DESCRIPCIÓN E INTERPRETACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL PÚBLICO CONSUMIDOR/A.
2.1. Psicología de la venta.
2.2. Motivaciones de compra de la clientela.
2.3. Factores que influyen en la decisión de compra.
3. ANÁLISIS Y DETECCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA CLIENTA.
3.1. Técnicas para identificar necesidades.
3.2. Expectativa del/la cliente/a y cómo gestionarlas.
3.3. Herramientas para la detección de necesidades.
TÉCNICAS DE VENTA Y PERSUASIÓN RESPETUOSA.
1. IDENTIFICACIÓN Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA.
1.1. Conceptos clave en la venta eficaz.
1.2. Fases del proceso de venta.
1.3. Elaboración del argumentario de venta.
2. DESCRIPCIÓN Y DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE PERSUASIÓN RESPETUOSA Y CONVENCIMIENTO.
2.1. Estrategias de persuasión respetuosa.
2.2. Técnicas de autoconvencimiento y convencimiento.
2.3. La entrevista comercial.
2.4. Promoción de argumentos basados en la sostenibilidad a través de la incorporación de beneficios ambientales en las estrategias de convencimiento.
3. ANÁLISIS Y FORMULACIÓN DE TÉCNICAS DE GENERACIÓN DE CONFIANZA.
3.1. Importancia de la autoconfianza y la confianza en la venta.
3.2. Técnicas para generar confianza.
3.3. Mantenimiento de la confianza a largo plazo.
COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN Y MARKETING
1. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN EN LA VENTA Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN.
1.1. Niveles de comunicación.
1.2. Dificultades y barreras en la comunicación.
1.3. Técnicas para mejorar la comunicación.
2. IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL.
2.1. Estrategias de negociación.
2.2. Posición ganar-ganar.
2.3. Cierre de la venta y seguimiento.
3. DESCRIPCIÓN Y APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING Y MERCHANDISING.
3.1. Estrategias de marketing aplicadas a la venta.
3.2. Merchandising y disposición del punto de venta.
3.3. Materiales sostenibles y storytelling verde aplicados al proceso de venta.
3.4. Marketing de guerrilla y viral.
Al finalizar la formación con evaluación positiva recibirás diploma de aprovechamiento de este curso, subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)
REQUISITOS PARA REALIZAR EL CURSO
Para poder realizar alguno/s de estos cursos, las personas trabajadoras en activo deben pertenecer a las empresas de los sectores de:
- Comercio
- Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
- Promoción, degustación, merchandising y distribuciones de muestras
- Administraciones de Loterías
Las personas trabajadoras en situación de ERTE podrán participar en la formación con independencia de su sector de ocupación y podrán participar hasta un 30% de personas trabajadoras procedentes de otros sectores distintos a los mencionados anteriormente.
COLECTIVOS PRIORITARIOS
Según normativa tendrán prioridad de acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Menores de 30 años.
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras de pymes (empresas con menos de 250 personas trabajadoras en plantilla).
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y contrato de duración determinada.
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación (grupos de cotización 06,07,09 y 10).
- Personas trabajadoras en situación ERTE.
- Personas trabajadoras afectadas por la activación de Mecanismos RED.